【摘要】作为保险行业第一家将“云+家养智能”引入客服规模的合众保险公司，合众人寿在2017云栖大会上揭示合众人寿品牌抽象以及全新的人寿智能云客服零星，不断睁开与阿里云以及蚂蚁金服的打造端智策略相助。

　　合众人寿95515智能云客服平台是保险保险行业内首个依靠“AI+云”运用SaaS方式落地的智能客服零星，在保险行业内具备里程碑式意思，业首不光知足了监管要求，服零而且将智能客服用于保险行业的合众破费情景，周全交流了传统的人寿客服方式。自去年12月上线至今，打造端智合众人寿客服零星面目一新，保险借助智能云客服零星抵达“低投入重科技高酬谢”的业首目的。

　　面临客户咨询以及查问，服零智能机械人可能实现7*24小时瞬间照应，合众经由深度开掘学习清晰客户的人寿妄想并精确回覆客户下场，当初可能回覆客户88%的打造端智下场，使患上在线客服的人力着落到原本的1/5。同时，自动拨号外呼可能反对于预料式外呼，节约坐席拨号以及期待光阴，实用操作呼损，从而实现热线坐席产能30%的高削减。

　　以对于每一份保单负责为原则，合众人寿运用智能质检，经由语音识别以及做作语言清晰，实现100%的实时智能质检，开掘客户之声，检测客户效率是否抵达尺度要求，同时还可以为公司妨碍舆情监测、歌咏预警，为营业睁开倾向、客户体验合成提供更有价钱的数据与信息。

　　智能云客服的运用，不光优化了客户体验，而且在合众人寿营业快捷削减下的情景下，还可能使合众人寿实现经营老本的缓速削减，人力方式削减患上到实用操作。

　　未来，合众人寿将不断专一于家养智能，为客户提供愈加智能高效的产物与效率。首先，经由大数据合成运用，可能用智能机械人与家养组合妨碍续期保费收取，从而实现智能续期收费，可能削减优异客户的投保以及理赔流程，削减高危害客户的甄选可能性，从而实现智能核保理赔，可能提供对于应投保产物并实时承保，从而实现智能照料营销。同时，用智能机械人替换家养回访，实现智能语音回访，实用飞腾家养老本。最后，智能语音咨询可能中转客户诉求对于应节点，快捷推送谜底至客户。

　　最后，合众人寿总裁柳志坚聘用蚂蚁金服总司理刘伟光、阿里云总监徐敏，配合启动了95515智能云客服平台产物的宣告仪式。

　　2017云栖大会为期四天，共举行了20场峰会、120余场分论坛，主题涵盖了家养智能、大数据、新批发、金融科技、弹性合计、根基配置装备部署、量子合计、性命迷信、IoT、政务、多媒体、AR等20个全天下前沿科技规模，排汇了全天下67个国家以及地域近6万人现场参会。

　　慧择揭示：合众人寿的“知你所需智无尽头”的智能云客服零星为合众人寿客服零星带来了利便与功能，周全交流了传统的客服方式，实现热线坐席产能30%的高削减。